在OKEV，我们设计了一种独特的支持模式，将行业专业知识、个性化和战略监控结合在一起。每一个信任我们的品牌都能从流畅而有序的流程中获益，从第一次商业接触一直到战略执行。

今天，我们来认识一下 OKEV 公司的高级顾问兼客户支持部负责人玛丽娜-科罗列娃（Marina Koroleva）。她解释了这一过程是如何运作的，以及每位客户是如何从一开始就与专门的顾问一起从深入的战略中获益的。

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问：你好，玛丽娜，能自我介绍一下吗？

玛丽娜：你好！我叫玛丽娜-科尔沃列娃（Marina Korvoleva），是 OKEV 的顾问主管。我的职责是管理我们所有的客户，协调我们的顾问团队，为每个品牌制定和执行传播战略提供支持。

在 OKEV，我们采用的是以行业为基础的方法：每位顾问都专注于某一特定类别。我们的顾问都是时尚、美容、生活方式、科技、奢侈品和许多其他领域的专家。这种专业化使我们能够针对每个领域的具体问题和趋势，提出极具针对性的战略。

我和我的团队密切合作，预测挑战，抓住机遇，确保客户项目的长期成功。

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问：玛丽娜，您能告诉我们在 OKEV 与客户合作的感觉吗？

玛丽娜：当然！当客户与 OKEV 联系时，我们的业务开发人员（销售人员和战略人员）会首先与客户取得联系。他们的作用是至关重要的，因为他们会与客户交谈，详细了解他们的需求、期望、目标以及市场的具体挑战。

通过深入分析，我们可以提出完全符合您需求的建议。

具体操作如下

1. 探索和范围界定阶段：我们的业务开发人员会花时间提出正确的问题 ，以确定品牌的雄心、限制因素和战略挑战。
2. 为客户量身定制 服务：在分析的基础上，我们确定最合适的服务和战略，以满足客户的需求。我们会提交一份详细的建议书，其中包括项目结构、预期行动及其成本。
3. 验证和实施：一旦建议得到验证并确定了目标，就会立即指派一名在客户行业具有专长的顾问负责该项目。

💡必须指出的是，在这一阶段，顾问已经参与了战略思考。这不是简单的文件传输问题：顾问甚至在业务开始之前就已经了解客户、客户的定位和客户面临的挑战。

因此，当客户同意合作时，我们已经对他们的期望有了清晰明确的认识，可以立即进入战略阶段。

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顾问的关键作用：量身定制的战略支持

问：顾问加入后，如何实施战略？

玛丽娜：一旦合作正式开始，顾问就会接手并完全融入品牌。他的职责是制定 战略，同时确保 战略与客户的目标完全一致。

以下是他工作的关键阶段：

1. 深入的品牌分析：这包括深入客户的世界，分析他们以前的行为，了解他们的身份和定位，以便完善上游确定的战略。
2. 制定最终战略：在分析和讨论的基础上，他将根据客户的具体需求提出详细的行动计划。
3. 实施和监督：顾问与专门的团队一起负责整个项目的试点工作，确保行动计划的顺利、优化实施。
4. 监测和调整：实时支持，定期更新，调整战略，结果完全透明。

顾问是客户真正的战略合作伙伴，远不止是一个简单的项目经理。

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问：与传统的内部管理相比，OKEV 顾问的附加值是什么？

玛丽娜：OKEV 顾问的主要附加值在于他们的行业专业性和 360° 战略方法。与内部管理不同，一个人的资源和网络可能有限，而 OKEV 顾问则能提供深入的专业知识和全球支持。

• 深入的行业知识：我们的顾问都是行业专家（时尚、奢侈品、科技、生活方式等）。他们了解市场动态，知道如何对品牌进行有效定位，以最大限度地发挥其影响力。
• 强大而独特的网络：得益于我们由战略合作伙伴、有影响力的人士和媒体组成的生态系统，我们为客户提供最好的机会和合作。
• 灵活主动的方法：我们的团队时刻关注市场趋势，并能根据市场变化实时调整战略。
• 超个性化支持：我们的客户可从结构化支持中获益，包括每周会议、每日监控和持续的战略更新。

💡选择 OKEV 就意味着受益于一位专职专家，他将成为您团队的战略延伸，保证以优化的方法和扩展的网络来推动您的品牌。

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问：顾问与客户之间成功合作的关键因素是什么？

玛丽娜：要使合作有效，有三个基本支柱：

1. 流畅、透明的沟通：客户和顾问必须保持经常性的沟通，并获得清晰和建设性的反馈。
2. 战略灵活性：市场瞬息万变，因此你需要能够调整战略 ，以取得最大成果。
3. 严格监控：通过我们的方法，我们可以保证精确的管理，实时测量关键绩效指标和性能。

我们的方法让客户完全掌控自己的战略，同时受益于OKEV 的专业知识和网络。

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量身定制的支持，确保成功

💡在 OKEV，我们设计了一种独特的支持模式，使品牌能够拥有一名专职顾问，成为其团队的真正延伸。

从战略构思到执行，我们确保每一位客户都能从最佳的后续行动中受益，获得清晰的愿景和可衡量的成果。

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您想与专家顾问一起构建和优化您的传播战略吗？现在就联系我们，了解 OKEV 如何支持您的发展。